拥抱，感动式服务培训班
来源：全民业务网 发布时间：2008-5-21 16:51:36

  • 开课时间：2008-6-21
  • 课时安排：1天
  • 开课地点：中国 北京 北京
  • 联 系 人：程小姐、郭小姐
  • 联系电话：010-51298009转8008、8011
  • 联系邮箱：
  • 在线洽谈：

学员对象： 物业管理公司总经理,副总,客服经理，工程经理；物业管理公司总经理,副总,客服经理，工程经理；房地产中介经纪公司总经理,项目主管，客服经理；不动产评估事务所,建委,建设主管部门政府官员；服务行业中高层管理及想提升企业服务品质的人员
　课程目的： ▲通过深入浅出的讲解，挖掘“拥抱，感动服务”工作的核心价值理念
▲通过有效有趣的互动，传承“拥抱，感动服务”的实用方法
▲通过实战情境的演练，掌握“拥抱，感动服务”专业技能
▲通过案例分析授课，现场帮助学员了解应用“拥抱，感动”服务
　课程内容： 第1讲拥抱的精髓
创造拥抱文化新的商业形势以客户为中心的机构
黄金原则拥抱是一种意识每个人都有在家的感觉
真正了解客户，即使宠物的名字也要知道
多重拥抱打破惯例超越常规
返还的拥抱学习拥抱指南之一

第2讲增加客户的诀窍
从3套西服到3000套西服
关爱的力量关键不在于位置而在于服务
扩张的3项原则
抓住头号人物就能抓住第1000个客户
靠拥抱渡过难关
家族规则
今天占满半个衣橱，明天挂满所有衣钩学习拥抱指南之二

第3讲大秘密
以人为本
用优秀雇员的要点授予员工们权力合作与竞争
训练是对狗的、教育才是对人的关心员工学习拥抱指南之三

第4讲奥利夫不再在这里工作
技术必须支持拥抱
我们知道您，还知道您喜欢什么样的领带
关键是如何使用它——思想意识问题只需足够的商品
攀登金字塔
一对一我们喜欢写信学习拥抱指南之四

第5讲比赛日
志在必得3个P等于利润
人人到场按自己的想法去做
反映客户需求走访“领地”
10个绝招就能赢始终如一是关键
办驾照，卖服装
两点钟了，比分是多少学习拥抱指南之五

第6讲为什么拥抱能让你挣钱
公式诞生了
学习拥抱指南之六
现金是王
会计师送出的花和献给要帐人员的花
诚信至上

第7讲是挑战，而不是问题
纠正错误的5个步骤
我们做得怎么样学习拥抱指南之七
不要惩罚，要安抚
不要第2次犯同样的错误
有的时候必须放弃

第8讲创新的动力
拥有一个充满活力的组织
不要受经验的束缚
交流好的想法
2015年会怎么样学习拥抱指南之八
　授课时间： 1天
　授课顾问： 张志东
　其他信息： 讲师介绍
张志东：国际注册物业管理经理；北大纵横管理咨询公司高级培训师；中国劳动和社会保障部国家（房地产策划师）职业认证专家组成员主讲教师；中国房地产网客座教授。
达文中澳总助、培训总监；中国物业管理师网 特聘教师
丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

培训费用：￥980/人 （含午餐、教材费、培训费）
培训地点：北京市海淀区科学院南路2号融科中心A座五层北大纵横会议室（1天）。因分组演练工具限制，限50人参加，请参加者务必回执确定。


在线报名或咨询
所在企业： 联 系 人：
联系电话： 报名人数：
传　　真： 电子邮件：
联系地址： 邮　　编：
其它要求：


本类相关课程
企业免费录入培训老师免费注册
热门排行