电话终端营销——面对面成交技巧提升业绩的好方法
来源：全民业务网 发布时间：2008-5-30 17:17:37

  • 开课时间：2008-7-9
  • 课时安排：3天
  • 开课地点：中国 北京 北京
  • 联 系 人：先生
  • 联系电话：010-51652313
  • 联系邮箱：wwwls8@163.com
  • 在线洽谈：

【培训对象】培训对象:服装、汽车、酒店、IT、食品与饮料（酒类）、办公、建材等终端卖场销售店长、经理、骨干 等各行各业的销售人员培训

【课程目标】

第一讲 超级营销 360度店面服务

　　1、售前、售中、售后服务
　　2、物质、人员、信息服务
　　3、超级服务营销对门店业绩的作用
　　4、服务营销之十大误区

第二讲 心态致胜 超级服务营销素质调整

　　1、心态比能力更重要
　　2、职业道德、心理及文化素质调整
　　3、身体、业务素质调整
　　4、职业化服务营销素质

第三讲 实操演练 超级服务营销礼仪技巧

　　1、超级服务礼仪礼节及服务规范
　　2、打招呼，应酬语及超级客户接待技巧
　　3、待客服务规范用语、销售方法及服务用语
　　4、超级营销服务三大环节


第四讲 文本管理   超级营销服务的约束文


       1、服务规范政策及管理奖惩制度 
       2、员工着装管理及微笑服务
       3、店长岗位职责及培训监督功能
       4、门店营业人员岗位职责及超越主管期望

第五讲 顾客满意 超级服务营销最高境界

　　1、顾客分析，如何让顾客满意
　　2、不同性别顾客心理
　　3、不同年龄顾客心理
　　4、不同身份顾客心理

第六讲   超级应对   如何与不同类型顾客打交道

　　1、与不同性别顾客打交道
　　2、与不同年龄顾客打交道
　　3、与不同身份顾客打交道
　　4、与不同性格顾客打交道

第七讲 超级调解 客户异议纠纷处理

　　1、产生原因及解决办法
　　2、欢迎客户投拆，处理纠纷流程
　　3、退换货原则和规定

第八讲 超级促销 如何完成销售任务

　　1、促销方法大观、分类及要点
　　2、现场促销及客户需求挖潜
　　3、促销管理、塑造金牌促销员

第九讲 无声服务 门店陈列技巧

　　1、从模仿到投入 训练是关键
　　2、脱离保姆身份，让店面员工自动自发

第十讲 超级训练 服务营销技巧提升
　　1、陈列的原则、技术、技巧、艺术
　　2、黄金分割商品陈列线
　　3、体现商品陈列效果的工作顺序
　　4、商品陈列吸引力及应注意的问题

 
 


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