课程类别： 行政/文秘/客服   
所属行业：行业通用 更多...
主办单位：
学员对象：总经理助理，秘书、各部门助理秘书以及公司行政人员 
非积分课程



　课程目的：课程目标： 
    深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质； 
    掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象； 
    提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力； 
    增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感； 
    掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。 

培训内容的目录： 
    秘书/助理职业角色 
    成为上司的好助手 
    人际沟通与工作协调指导 
    商务礼仪与秘书/助理职业化形象 
    目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 
    日常事务管理 
    公文写作与文件资料管理（略讲） 
    秘书/助理职业展望 

　课程内容：第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 
一、    秘书/助理的职业价值和作用 
讨论： 
二、    秘书/助理工作的基本特征 
三、    秘书／助理的角色定位 
案例讨论： 
四、    秘书/助理必须具备的基本能力 
测试你的能力 

第二章 成为上司的好助手 
一、了解上司,做上司的好助手 
二、下级上行交往的艺术 
三、应对之道实例解析 
案例讨论:秘书的“忠诚度” 
    处理上司、同事与自己的三角关系 
四、让上司喜欢的20条 

第三章 人际沟通与工作协调指导 
一、秘书／助理常用沟通方式分析 
三个案例分析 
二、秘书/助理的沟通指导 
三、秘书/助理与上司相处 
    下级上行交往的基础 
四、同上司相处 
五、上司发火时秘书如何对待 
六、秘书／助理到位、越位、补位 
七、报告/联络/商量的技巧 
    向上司报告/联络/商量时应注意 
    何谓报告、联络、商量？ 
    报告、联络、商量的关键点 
    改善与部门面对面沟通的方法 
    同下级/同级沟通的原则 

第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象 
一、秘书／助理职业形象成功策略 
二、职业化视觉形象 
    职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信 
    展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象 
三、商务待客礼仪 
    国际跨文化的交流 
    常用的待客十种礼节 
（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼••••••） 
四、办公室电话礼仪 
    影响电话交谈质量的因素 
    电话记录 
五、宴请礼仪 
    饭店的选择 
    就餐应遵循的礼仪 

第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 
一、目标管理 
    目标设定需注意的六个方面 
    目标设定七个步骤： 
二、时间管理 
    工作的优先度 
    识别时间陷阱 
测试题:时间安排 
    常见的时间管理技巧 
三 、工作情绪管理 
    情绪智力五个方面 
    情绪产生的根源 
    心理上的认知错误，大体有八种现象 
    调节情绪的方法 
四、危机管理 
    职业危机感的四个时段 
五、办公室6S管理 

第五章 日常事务管理 
一、制定上司的日程安排计划的方法 
二、秘书/助理随从上司出访的工作程序 
三、接待礼仪基本程序 
四、应变挡驾的技巧 
案例分析 
五、电话过滤5W3H 

第七章公文写作与文件资料管理 
一、商务文的基本格式 
    书写商务文的注意点： 
    公司内部商务文的基本格式 
    对外商务文的写作要点 
二、档案是一种原生性的信息源 
    简述组织案卷的方法 
    电子邮件等外部文件的处理 
    名片的整理方法 

第八章 秘书/助理的职业展望 
一、发展自己 
二、认识应该认识的人 
三、展示自己的才能 
四、卓越秘书/助理的十大必备 

　授课顾问：刘巍
　顾问介绍：讲师简介:     
刘巍 高级培训师 
■ 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。 
■ 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。 
■ 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。 
■ 《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。 
■ 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾 
■ 受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。 
■ 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出, 
并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 
■ 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 

课程费用：2500元/人
　开课城市简介：悠悠岁月，沧海桑田，今日上海的山山水水，都是经过长期的自然演变，是大自然的杰作。上海的自然景观大致可分为"山之旅"、"江之旅"、"湖之旅"、"岛之旅"四部分。"山之旅"主要指上海松江的"松郡九峰"或是"云间九峰";"江之旅"自然是指黄埔江这条上海的母亲河，是上海的一项特色旅游。"湖之旅"是指青浦的淀山湖风景区，而"岛之旅"则是指崇明、长兴、横沙、金山等众岛屿。